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Política de garantia para artigos de catálogo ifm

Aplicam-se os seguintes termos e condições de garantia aos artigos do catálogo da ifm.
• O artigo é descrito exclusivamente na documentação que o acompanha (disponível também online), em particular relativamente às suas especificações e modos de utilização.
• O período de garantia é de 60 meses a partir da data de entrega do artigo, e cobre exclusivamente defeitos de fabrico e anomalias de funcionamento desde que esse artigo seja utilizado de acordo com as especificações de condições de funcionamento indicadas na sua ficha técnica e manual de utilização
• O serviço pós-venda é realizado apenas em artigos abrangidos pelo prazo de garantia.
• O comprador tem de inspecionar imediatamente os artigos recebidos para detetar possíveis anomalias e notificar por escrito (via email para info.pt@ifm.com), no prazo máximo de um mês a partir da data de entrega, qualquer defeito, incidência relacionada com a entrega ou outra reclamação.
• Após análise da reclamação, o cliente será contactado para que lhe sejam dadas as informações relativas ao seguimento da mesma. Caso seja necessária a devolução do artigo, o comprador deverá enviá-lo à ifm com o documento de descrição da anomalia disponivel online na rubrica Serviço/Devoluções de mercadorias para download (fornecido também via email pelos nossos serviços) indicando a referência do artigo a analisar e uma descrição da anomalia verificada, assim como as condições de instalação e utilização.
• Para que seja possível analisar o artigo, este deverá chegar à ifm limpo, sem resíduos de processo e em bom estado de conservação.
• Ao enviar o artigo para análise pós-venda, o cliente está a aceitar todo o procedimento da mesma, que implica que o material possa ser aberto e destruído sem aviso prévio. O prazo de análise pode variar em função do artigo e da problemática encontrada.
• Após análise em fábrica do artigo em questão, é elaborado um relatório com o resultado e decisão quanto à aplicação da garantia.
• O artigo analisado apenas será devolvido se o cliente solicitar expressamente no momento da devolução.
▪ Será enviado um artigo novo ao cliente se o resultado da análise em fábrica revelar uma anomalia coberta ao abrigo da garantia;
▪ Caso o cliente tenha urgência na substituição do artigo durante o período de análise, recomenda-se que encomende um novo, que será faturado de acordo com as nossas condições gerais de venda. Se o resultado da análise em fábrica revelar uma anomalia coberta
ao abrigo da garantia, será emitido uma nota de crédito no valor de aquisição do artigo analisado (não incluído os portes de entrega/envio).

As of: 04/2014