I. Základní ustanovení
II. Uzavření kupní smlouvy
III. Odstoupení od smlouvy
IV. Platební podmínky
V. Dodací podmínky
VI. Záruční podmínky
VII. Ochrana osobních údajů
VIII. Závěrečná ustanovení
ifm electronic, spol. s r.o.
GreenLine Kačerov
Jihlavská 1558/21
140 00 Praha 4 - Michle
Tel.: +420 267 990 211
Fax: +420 267 750 180
Email: info.cz@ifm.com
Příloha č . 1: Reklamační řád
Reklamační řád ifm electronic vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Přečtěte si prosím podrobné záruční podmínky.
• Souhlas s reklamačním řádem
Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje kupující podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzením tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.
• Povinnost kontroly
Kupující je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je zásilka poničena, nepřevezme kupující zásilku a neprodleně kontaktuje prodávajícího. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat prodávajícího, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
• Do záruční opravy bude přijato pouze kompletní zboží
Reklamace zásilek ifm electronic může být uplatněna pouze na adrese prodávajícího:
ifm electronic, spol. s r. o.
Jihlavská 1558/21
140 00 Praha 4 – Michle
Tel.: +420 267 990 211
Kontaktní osoba pověřená vyřízením reklamací:
Rostislav Sluka
Tel.: +420 267 990 225
E-mail: rosta.sluka@ifm.com
• Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:
poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
- s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
- mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.)
- bez doložení původu nákupu
- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
- zboží poškozené neodborným servisním zásahem
• Reklamace, jak postupovat?
Postupujte prosím podle následujících instrukcí. Vaši reklamaci pak budeme schopni vyřídit v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti.
- Zboží došlo v porušeném obalu. V takovém případě, je třeba zásilku nepřevzít, nebo spolu s dopravcem zásilku prohlédnout a neprodleně uplatňovat reklamaci u dopravce. Dopravce je povinen na Vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce. Zboží neposílejte k nám, reklamace se musí uplatnit neprodleně u dopravce.
- Zboží došlo v neporušeném obalu, ale je mechanicky poškozené dopravou. Zboží zašlete k nám na výše uvedenou adresu.
- Zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada. Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem casu), prověřte podle nákupního dokladu, zda je zboží v záruce a zašlete jej s kopií dokladu o koupi na adresu firmy. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení.
• Jak zaslat zboží na reklamaci?
Připravte si prosím daňový doklad, který Vám byl doručen spolu se zbožím. Zabalte vadné zboží do ochranného obalu a nezapomeňte přiložit kopii doručenky nebo jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno, dále pak podrobný popis vady výrobku. Takto připravenou zásilku zašlete na naši výše uvedenou adresu.
• Náklady na dopravu
Náklady na dopravu reklamace do sídla společnosti ifm electronic, spol. s r. o. nese kupující, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky dopravou. Z tohoto důvodu Vám doporučujeme zásilku pojistit. Společnost ifm electronic vyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů.
Kupujete si standardní software společnosti ifm za účelem jeho použití pro vaše aplikace nebo aplikace vašich zákazníků.
Tímto informujeme kupujícího, že různé produkty skupiny ifm obsahují komponenty s otevřeným zdrojovým kódem. V závislosti na produktu podléhají tyto komponenty s otevřeným zdrojovým kódem licenci General Public License verze 1, 2 nebo 3 (General Public License 3 v kombinaci s GNU Compiler Collection Runtime Library Exception verze 3.1), Lesser General Public License verze 3, Berkeley Software Distribution (BSD-2-Clause, BSD-3-Clause, BSD-4-Clause), Academic Free License verze 2.1, MIT-License (MIT), Python Software Foundation License 2.0, Perl Artistic License a Artistic License 2.0, Microsoft Public License, Apache Software License verze 1.0, 1.1 a 2.0, ISC License, libpng License a zlib License nebo jiné licence, které jsou patrné z informací o příslušném produktu. To znamená, že kupující může tyto komponenty (a jakékoli další odvozené části) poskytovat pouze v souladu s výše uvedenými licencemi, z nichž některé vyžadují zpřístupnění zdrojového kódu třetím stranám. Kupující se zavazuje dodržovat příslušnou licenci při používání, zpracování a předávání komponentů s otevřeným zdrojovým kódem. Příslušné licenční texty jsou uvedeny v průvodních materiálech souvisejících s produktem (např. uživatelská příručka, návod k instalaci, soubory ke stažení nebo jiné informační materiály).
Smluvní strany uzavřely smlouvu o poskytování softwaru. Dále uvedené smluvní podmínky platí pro poskytování služeb společností ifm electronic gmbh (dále jen „poskytovatel služeb“) v rámci údržby softwaru dodaného zákazníkovi. Odlišné smluvní podmínky uplatňované zákazníkem se výslovně neuznávají.
1. Pojmy
Poskytovatel služeb: | společnost ifm electronic gmbh nebo její partnerská společnost. |
Hlavní smlouva: | Speciální smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb o poskytnutí softwaru. |
Zákazník: | Fyzická nebo právnická osoba pověřující poskytovatele služeb, aby prováděl smluvní služby. |
Software: | počítačový program specifikovaný ve smlouvě. |
Aktualizace: | nová verze softwarového programu, která slouží k odstranění chyb zjištěných v předchozí verzi. |
Upgrade: | nová verze softwarového programu, která obsahuje nové nebo vylepšené funkce. |
2. Předmět smlouvy
Poskytovatel služeb poskytuje služby údržby softwaru dodaného zákazníkovi. Poskytování zde uvedených služeb závisí na uzavření hlavní smlouvy.
3. Odměna
Pokud není sjednáno jinak, za služby od poskytovatele se neplatí žádná odměna.
4. Obecné povinnosti, součinnost zákazníka
Zákazník dá bez vyzvání poskytovateli služeb všechny informace potřebné k řádnému posouzení a vyřízení příslušného požadavku na služby.
Dále je zákazník povinen instalovat aktualizace, které mu poskytovatel služeb dá k dispozici, a používat jen nejaktuálnější nebo druhou nejaktuálnější verzi softwaru. To neplatí, když to není rozumné, například když je nejaktuálnější a/nebo druhá nejaktuálnější verze softwaru chybná a narušovalo by to provoz zákazníka.
5. Rozsah služeb, provozní doba
Služby jsou poskytovatelem zajišťovány e-mailem nebo telefonicky v němčině nebo angličtině.
Provozní doba:
Aktuální provozní doba je uvedena na příslušné národní stránce poskytovatele služeb, např. pro Německo https://www.ifm.com/de/de/de/kontakt/kontakt.
Poskytovatel služeb je povinen reagovat na požadavek na služby v dobách odezvy stanovených dále. Doba odezvy je doba potřebná k reakci od okamžiku otevření lístku služby, ve kterém je popsán konkrétní a reprodukovatelný problém (od vytvoření lístku). Doby odezvy se měří v rámci příslušného období poskytování služeb.
Platí tyto doby odezvy; prioritu problému určuje zákazník:
Priorita | Definice | Doba odezvy |
Vysoká | Problém velmi ovlivňuje nebo dokonce zamezuje ekonomickou činnost nebo provoz. Vyžaduje okamžité řešení, protože by mohl způsobit velké ztráty nebo celkově narušit celou ekonomickou činnost. | 4 hod. |
Střední | Kvůli závadě nelze ekonomickou operaci uskutečnit potřebným způsobem. Problém poněkud ovlivňuje ekonomickou činnost. | 8 hod. |
Nízká | Problém poněkud ovlivňuje ekonomickou činnost nebo ji neovlivňuje. | 24 hod. |
Problém: Za problém ve smyslu těchto smluvních podmínek se považuje situace, kdy software při používání ke smluvně stanovenému účelu, ve sjednaném rozsahu služeb a podle požadavků na systém stanovených poskytovatelem, neplní v době platnosti této smlouvy funkce uvedené v popisu výrobku/služby.
Způsob poskytování služeb určuje rozumným uvážením poskytovatel služeb. Služby mohou mít také podobu zásad nebo pokynů pro zákazníka. Zákazník je povinen se takovými pokyny řídit.
6. Nové součásti programu
Poskytovatel služeb bude software, ke kterému uděluje zákazníkovi licenci, dále vyvíjet a výsledky vývoje zahrnovat do aktualizací nebo upgradů.
Poskytovatel služeb může software, ke kterému uděluje zákazníkovi licenci, nahradit aktualizacemi nebo upgrady kdykoli podle svého rozumného uvážení.
Poskytovatel služeb udělí zákazníkovi práva k používání těchto aktualizací a upgradů podle příslušné hlavní smlouvy.
7. Odpovědnost
Poskytovatel služeb je podle právních předpisů odpovědný za jakoukoli ztrátu nebo škodu zákazníka způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí, absencí zaručené vlastnosti nebo zaviněným porušením podstatných povinností, vedoucí k usmrcení, poškození tělesného nebo duševního zdraví a v případech, kdy odpovědnost vyplývá z právních předpisů o odpovědnosti za výrobek.
K podstatným povinnostem patří smluvní závazky, jejichž plnění je primárním předpokladem realizace smlouvy, jejichž plnění může smluvní partner považovat za samozřejmé a které mohou v případě porušení druhou smluvní stranou ohrozit základní účel smlouvy.
Při porušení podstatné povinnosti – pokud je škoda způsobena jen mírnou nedbalostí – se odpovědnost vztahuje jen na ztráty, které jsou obvyklé a předvídatelné, a proto je lze očekávat v souvislosti s poskytováním softwaru, který je předmětem smlouvy.
Poskytovatel služeb neodpovídá za škody, které zákazník utrpí v důsledku ztráty dat.
Ve všech ostatních případech je odpovědnost vyloučena bez ohledu na konkrétní právní základ.
8. Doba platnosti a ukončení smlouvy
Tato smlouva souvisí s dobou platnosti hlavní a automaticky končí skončením platnosti nebo jiným ukončením hlavní smlouvy. Pokud je hlavní smlouva prodloužena, automaticky se prodlužuje také tato smlouva.
Pro softwarové produkty ifm moneo platí tyto zásady:
Zakoupením softwaru zákazník získává právo na (bezplatné) služby do konce kalendářního roku, ve kterém si příslušné moduly moneo zakoupil, a na následující rok. Na konci následujícího roku nárok na služby zaniká. Zákazník může uzavřít novou smlouvu o službách, nebo si objednat konkrétní služby podle potřeby. Předpokladem je, aby zákazník plnil povinnosti a součinnost uvedené v článku 4.
9. Závěrečná ustanovení
Pokud jednotlivá ustanovení této smlouvy přestanou být částečně nebo úplně právně účinná, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Tato smlouva se řídí právem země, ve které má hlavní sídlo společnost ifm. Je vyloučeno uplatnění Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží ze dne 11. dubna 1980.
Příslušnost pro spory z této smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí sídlem společnosti ifm.
Vydání: prosinec 2020