mobile IoT: servizio e assistenza

Ottimizza i tempi di servizio e assistenza

Ridurre i tempi di fermo legati alla manutenzione

Con mobile IoT, qualsiasi macchina può essere localizzata in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Una connessione live permette di visualizzare centralmente lo stato attuale di ogni macchina. Il monitoraggio dello stato può essere utile per identificare, da remoto, la necessità di manutenzione della macchina. In questo modo è anche possibile individuare eventuali problemi più velocemente. Questo assicura tempi di risposta più rapidi e riduce al minimo i guasti alle macchine, ottimizzando sia i tuoi costi che quelli dei tuoi clienti. Invece di tenere costantemente d'occhio ogni singola macchina, è possibile installare un allarme come alternativa o in aggiunta. Il team di assistenza tecnica potrà ricevere così un messaggio in caso di problemi ed essere informato direttamente sui cambiamenti dello stato della macchina o su un imminente fermo per la manutenzione. L'allarme commutato può anche attivare direttamente un processo di assistenza. Questo garantisce l’affidabilità della macchina e i tempi di fermo possono essere ridotti al minimo.

Pianificare e preparare le operazioni di manutenzione in base alla necessità

Gli specialisti del servizio di assistenza hanno poco tempo e il tempo che passano per strada è molto costoso. Alcuni problemi sono facili da risolvere e non richiedono la presenza di uno specialista sul posto. Con mobile IoT, il problema esistente può già essere identificato dagli esperti nella gestione centrale della macchina in modo da essere risolto direttamente da lì, se necessario, attraverso una manutenzione da remoto. In questo caso, i costi per l’assistenza da parte di un tecnico possono essere risparmiati. Ma anche nel caso in cui sia necessaria la presenza di un tecnico sul posto, è utile identificare il problema in anticipo. Il tecnico saprà così quali strumenti e pezzi di ricambio sono necessari. Queste informazioni lo aiutano a preparare e programmare accuratamente l'attività di manutenzione e ad utilizzare in modo efficiente il tempo sul posto.

Manutenzione predittiva: vantaggiosa per la macchina e per la relazione con il cliente

La connessione live tra macchina e cloud permette di visualizzare lo stato di ogni macchina. Il monitoraggio dello stato delle macchine può essere utile per identificare, da remoto, una macchina difettosa o un problema specifico in una fase iniziale. Se necessario, i pezzi di ricambio possono essere forniti proattivamente al cliente. Questo riduce al minimo i tempi di fermo, a beneficio della soddisfazione del cliente. Questo approccio, noto come manutenzione predittiva, può massimizzare la vita utile dell'attrezzatura o della macchina.