Chère cliente, cher client,
Le coronavirus affecte les environnements personnels et professionnels à tous les niveaux et nous espérons un rétablissement rapide et un meilleur bien-être de toutes les personnes touchées.
Chez ifm, nous avons pris diverses mesures pour assurer la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos visiteurs, tout en maintenant notre engagement à être votre ressource principale en matière de capteurs et d'automatisation. Afin de tenir nos clients informés, nous aimerions répondre à certaines des questions que vous pourriez vous poser :
1. L'inventaire et la disponibilité des produits d'ifm sont-ils affectés ?
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- Nous avons augmenté le niveau des stocks pour nous préparer à des retards de production ou de logistique imprévus.
- La disponibilité de nos stocks est directement liée à notre site web et disponible sur celui-ci. Vous pouvez consulter leur disponibilité sur notre site en en saisissant le numéro de pièce. Au besoin, n’'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle pour connaître les niveaux de disponibilité des stocks.
2. La production d'ifm est-elle affectée ?
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- La production d'ifm n'est actuellement pas affectée. Nous suivons de près la situation de la chaîne d'approvisionnement et faisons tout notre possible pour éviter toute perturbation.
- Nous augmentons également de manière proactive nos stocks de composants et, dans le cadre des bonnes pratiques commerciales, nous avons mis en place des sources diversifiées de fournisseurs. Ces mesures devraient réduire nos risques au maximum.
3. Y a-t-il des risques liés à la logistique ou au transport ?
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- ifm reçoit la majorité de ses produits de sa société mère en Allemagne. Actuellement, les envois arrivent comme prévu. Nos principales entreprises de livraison ont déjà commencé à diversifier les options d'acheminement auprès de divers transporteurs. Nous avons également fait appel à UPS et FedEx pour nous aider à résoudre les problèmes de blocage à l'arrivée et pour accélérer les livraisons.
- Au niveau national, nous utilisons FedEx et UPS pour les livraisons aux clients et elles se déroulent comme prévu.
4. Les opérations d'ifm sont-elles affectées ?
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- Nous maintenons nos horaires de travail normaux, mais nous avons mis en place notre plan de continuité des activités, en diversifiant les lieux de travail de nos employés. Grâce à cet effort, nous comptons bien maintenir un niveau de service constant pour le traitement des commandes des clients, l'expédition des produits et la réponse aux besoins de facturation des clients. Ce projet contribuera également à la santé et à la sécurité de nos employés.
- Nous avons mis en place une politique d' "exposition limitée" pour les visiteurs afin d'éviter les contacts inutiles tout en tenant compte des besoins commerciaux nécessaires.
- Nous avons suspendu les voyages non essentiels et avons demandé à nos équipes en direct contact avec les clients de travailler autant que possible par le biais de la technologie.
Si vous avez des questions ou des besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Ce message sera régulièrement mis à jour en fonction de l’évolution de la situation.
Téléphone 855-436-2262 (toll-free)
E-mail cs.ca@ifm.com