Mit welchen Daten kalkulieren wir im Reklamationsfall?
Bei geringem Aufwand rechnen wir mit einem Gesamtaufwand von 5 Stunden pro Reklamation. Bei einem hohen Aufwand kalkulieren wir mit etwa 40 Stunden, jeweils zu einem Stundensatz von 60€. In dieser Kalkulation sind die folgenden Tätigkeiten berücksichtigt: Fehlerdokumentation durch Fotos und Berichte (25%), Analyse durch die Qualitätssicherung (15%), Definition der Abstellmaßnahmen (20%) und deren Umsetzung (40%).