Reklamační řád
- Reklamační řád ifm electronic vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Přečtěte si prosím podrobné záruční podmínky.
- Souhlas s reklamačním řádem
Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště. - Povinost kontroly.
Objednatel je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je zásilka poničena, nepřevezme objednatel zásilku a neprodleně kontaktuje ifm electronic. Pokud objednatel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat ifm electronic, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. - Do záruční opravy bude přijato pouze kompletní zboží.
Reklamace zásilek ifm electronic může být uplatněna pouze na adrese dodavatele:
ifm electronic, spol. s r. o.
U Křížku 571
25243 Průhonice
tel. 267 990 211
Kontaktní osoba pověřená vyřízením reklamací: Miloslav Adámek - Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:
- poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
- s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
- mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.)
- bez doložení původu nákupu
- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
- zboží poškozené neodborným servisním zásahem - Reklamace, jak postupovat?
Postupujte prosím podle následujících instrukcí. Vaši reklamaci pak budeme schopni vyřídit v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti.
- Zboží došlo v porušeném obalu. V takovém případě, je lepší zásilku nepřevzít, nebo spolu s dopravcem zásilku prohlédnout, zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. V každém případě je však dopravce povinen na Vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce a neprodleně uplaťnovat reklamaci u dopravce. Zboží neposílejte k nám, reklamace se musí uplatnit neprodleně u dopravce.
- Zboží došlo v neporušeném obalu, ale je mechanicky poškozené dopravou. Zboží zašlete k nám na výše uvedenou adresu.
- Zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada. Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem času), prověřte podle nákupního dokladu zda je zboží v záruce a zašlete jej s kopií dokladu o koupi na adresu firmy. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení. - Jak zaslat zboží na reklamaci?
Připravte si prosím daňový doklad, který Vám byl doručen spolu se zbožím. Zabalte vadné zboží do ochraného obalu a nezapomeňte přiložit kopii doručenky nebo jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno, dále pak podrobný popis vady výrobku. Takto připravenou zásilku zašlete na naši výše uvedenou adresu. - Náklady na dopravu
Náklady na dopravu reklamace do sídla společnosti ifm electronic, spol. s r. o. nese objednatel, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky dopravou. Z tohoto důvodu Vám doporučujeme zásilku pojistit. Společnost ifm electronic vyřídí Vaši reklamaci nepozději do 30 dnů.
